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Les GRC et les CRM

Les GRC et les CRM

Les CRM ou « Gestion de relation client » correspondent à un ensemble d’outils (logiciels) destinés à analyser et collecter les informations clients. Ils s’appuient sur une discipline bien plus ancienne : la GRC, ou « gestion de la relation avec le client ». Depuis le début des années 2000, avec le développement des outils d’analyse des Data, les CRM sont devenues de plus en plus indispensables aux entreprises.
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